Ceux qui ont acheté ce produit, ceux qui ne sont pas revenus depuis trois mois, ceux d’un quartier.
Une boîte partagée reçoit WhatsApp, SMS et e-mail. Plusieurs personnes peuvent répondre.
Un numéro invalide ou un envoi refusé apparaît dans le journal, avec son motif.
Ce que vous pouvez faire
Des critères sur l’historique d’achat, la zone, le type de client ou vos propres champs.
Un message écrit une fois, personnalisé par le prénom, le solde ou la dernière commande.
WhatsApp, SMS et e-mail depuis le même écran, avec un aperçu avant envoi.
Les conversations clients au même endroit, attribuables à un membre de l’équipe.
Qui a reçu quoi, quand, sur quel canal, et ce qui a échoué — avec relance possible.
Comment ça se passe
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01
Composez le segment
À partir de ce que vous savez déjà de vos clients, sans export ni tableur.
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02
Écrivez et prévisualisez
Un modèle avec variables, vu tel que le client le recevra.
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03
Envoyez et répondez
La campagne part, les réponses arrivent dans la boîte partagée.
Ce que contient le module
- Assistant campagne
- Modèles de messages
- Segments d’audience
- Variables dynamiques
WhatsApp d’abord, et un calendrier qui compte
Sur ce marché, un message WhatsApp est lu et un e-mail ne l’est souvent pas. Le SMS reste le filet quand le numéro n’est pas sur WhatsApp. Et le calendrier commercial local — Tabaski, Ramadan, rentrée scolaire, fin de mois de paie — pèse plus que n’importe quelle segmentation : la même campagne envoyée la mauvaise semaine ne fera rien.
Questions fréquentes
Faut-il un numéro WhatsApp Business ?
Oui pour l’envoi de campagnes, et le raccordement se fait depuis les paramètres. Le SMS et l’e-mail fonctionnent sans cette étape.
Puis-je savoir qui a lu ?
Le journal indique ce qui est parti, ce qui a été remis et ce qui a échoué. La lecture dépend du canal et n’est pas garantie partout.
Comment gérer les désabonnements ?
Un client peut être exclu des campagnes depuis sa fiche, et l’exclusion s’applique à tous les canaux. Respectez aussi les règles de la plateforme WhatsApp sur les messages non sollicités.
