Les meilleurs logiciels de gestion commerciale au Sénégal, par profil

Marché Sandaga, un mercredi matin. Le gérant d’une boutique de prêt-à-porter a trois choses devant lui : une application de caisse gratuite installée sur son téléphone le mois dernier, le devis d’un intégrateur passé la semaine dernière, et le classeur Excel qui tient son stock depuis deux ans. Les trois prétendent servir la même chose. Aucun des trois ne répond à la question qui compte : de quel logiciel de gestion commerciale ce commerce a-t-il besoin, ici, au Sénégal, avec ses coupures, son mobile money et un comptable qui réclame du SYSCOHADA ?

Ce qui suit n’est pas un classement. Un classement suppose que tous les commerces se ressemblent, et ils ne se ressemblent pas. Une boutique de quartier, un commerce à deux points de vente avec un dépôt, un prestataire qui facture quarante fois par an et une PME qui doit déposer des états SYSCOHADA n’ont pas besoin du même outil. Vous trouverez ici les éditeurs qu’on croise vraiment à Dakar — Encube, KiboERP, Genuka — à côté des outils internationaux, avec pour chaque profil ce qui convient, ce qui est surdimensionné, et les tarifs relevés le jour même sur les sites des éditeurs.

Ce qui décide vraiment ici : six critères, pas quarante fonctions

Les listes de fonctions se ressemblent toutes, et elles sont toutes convaincantes : c’est leur métier. Six critères, en revanche, éliminent la moitié des candidats en dix minutes, et ce sont des critères d’ici.

• Le français, jusqu’au bout : l’écran, le modèle de facture, l’aide en ligne, et la personne qui répond au bout du fil.
• Le FCFA : un tarif publié en euros se paie en euros, mais la parité est fixe — 655,957 FCFA pour 1 euro, selon la BCEAO — donc prévisible. Un tarif publié en dollars, lui, bouge tous les mois.
• Le mobile money : Wave, Orange Money, Free Money doivent s’enregistrer comme des moyens de paiement à part entière, pas dans une case « autre » qu’il faudra démêler le soir.
• Les états SYSCOHADA : grand livre, balance, bilan, compte de résultat. C’est votre comptable qui pose cette exigence, pas vous, et il ne la négociera pas.
• Un interlocuteur au même fuseau : une caisse bloquée un samedi à 13 h ne se règle pas avec un formulaire et une réponse le mardi suivant.
• Le comportement quand la connexion tombe : est-ce que la vente passe quand même, ou est-ce que la file d’attente attend ?

Les trois premiers se vérifient seul, depuis un téléphone, sur le site de l’éditeur. Les trois derniers ne se vérifient qu’en conditions réelles, pendant l’essai : coupez la connexion et essayez d’encaisser, écrivez au support un samedi, faites regarder par votre comptable un état produit par le logiciel.

Panorama : quel logiciel de gestion commerciale pour quel profil

Trois éditeurs reviennent dans presque toutes les conversations d’ici, et ils ne jouent pas le même jeu. Encube vend un matériel et un logiciel ensemble : « Un seul appareil compact tout en un » à la place de « Plusieurs équipements (caisse, TPE, imprimante, scanner…) ». KiboERP est une suite complète en ligne, avec comptabilité SYSCOHADA et cartes bancaires dans la caisse. Genuka est un tout-en-un tourné vers la vente en ligne et le marketing : vitrine, campagnes WhatsApp, SMS et e-mail, gestion des avis. À côté d’eux, les outils internationaux — caisse en ligne, facturation en ligne, ERP libre — restent des réponses sérieuses, mais sur des besoins plus étroits.

Aucune colonne n’est cochée, et c’est volontaire : il n’y a pas de vainqueur général sur ce marché, il y a des lignes qui décident pour vous. Le catalogue au palier d’entrée et le prix de la comptabilité SYSCOHADA vont à KiboERP. Le matériel de caisse va à Encube. Les campagnes clients vont à Genuka. Nous n’en tenons que deux, et l’une des deux est un simple détail de publication : la devise écrite à côté du montant. Prenez les deux ou trois lignes qui correspondent à votre situation, ignorez les autres : c’est comme cela qu’on choisit.

La boutique de quartier : le gratuit fait souvent l’affaire

Grand-Yoff, une boutique d’alimentation générale : entre soixante et cent cinquante références, une caisse, deux personnes, des ventes au comptant et un cahier de crédits pour les habitués. Ce commerce n’a pas de problème de logiciel. Il a besoin d’une caisse qui compte juste, d’un stock qui ne ment pas et d’un ticket qu’on peut remettre au client.

Trois offres annoncent exactement cela sur leur propre site. Encube publie un forfait « Freemium » gratuit, limité à « Jusqu’à 10 produits » et « 20 commandes par mois », puis un forfait « Premium » affiché à 15 000 par mois — le montant est publié sans devise imprimée, faites-la vous écrire avant de signer. Loyverse écrit « You can use the Loyverse POS app for free » et vend à côté des options : 5 $ par mois et par magasin pour l’historique illimité des ventes, 5 $ par mois et par employé pour la gestion des employés. Hiboutik titre « Logiciel de caisse enregistreuse gratuit » et publie son option Premium à 5,90 € par mois, soit environ 3 870 FCFA à la parité fixe de 655,957 FCFA pour 1 euro. Une approximation, mais une approximation stable : le FCFA est arrimé à l’euro, pas au dollar.

Sur ce profil, Wurus n’est pas le bon choix, et autant le dire tout de suite. Notre Pack Starter est gratuit sans limite de durée, mais il n’ouvre pas la caisse : il donne les devis, les ajustements de stock, les rapports, le calendrier et la GED. Une boutique qui encaisse toute la journée devrait donc passer au Pack Business, à 19 500 FCFA par mois, là où une caisse gratuite lui suffit. Et si ce qui vous manque, c’est le comptoir — le lecteur de carte, l’imprimante à tickets et le scan dans le même appareil — la comparaison à faire est celle d’Encube et de Wurus, pas la nôtre contre un tableur.

Stock, dépôt et deux points de vente : le vrai point de bascule

Thiès, une quincaillerie : neuf cents références, un dépôt à l’arrière, deux comptoirs, des transferts entre les deux plusieurs fois par semaine. C’est ici que les familles se séparent pour de bon, parce que deux questions arrivent d’un coup : combien de références le palier accepte-t-il, et que coûte le deuxième point de vente ?

Côté caisse en ligne, le calcul est lisible. Chez Hiboutik, le Premium est publié à 5,90 € par mois et l’option multi-boutiques à 4,90 € par mois et par boutique, avec « 2 mois offerts pour une souscription annuelle ». Pour deux boutiques : 5,90 + (4,90 × 2) = 15,70 € par mois, soit dix mois payés sur douze en annuel, donc 157 € pour l’année — environ 103 000 FCFA à la parité fixe. C’est peu, et il faut l’écrire.

Côté gestion complète, c’est le nombre de références qui décide du palier, avant toute liste de fonctions. Chez nous, le Pack Business plafonne à 100 produits et le Pack Pro à 500 : une quincaillerie de neuf cents références ne rentre ni dans l’un ni dans l’autre et se retrouve au Pack Enterprise, à 150 000 FCFA par mois. Faites la multiplication vous-même : 150 000 × 12 = 1 800 000, exactement le tarif annuel affiché. Sur ce palier, payer d’avance ne fait économiser rien du tout.

KiboERP prend la question par l’autre bout. Son plan Essentiel annonce « Produits & transactions illimités », à 9 900 FCFA par mois pour un utilisateur et 19 900 FCFA par mois pour trois. Sur douze mois au tarif mensuel, cela fait 118 800 FCFA à un poste et 238 800 FCFA à trois, contre 345 000 FCFA l’année pour notre Pack Pro — qui s’arrête, lui, à 500 produits. Attention à la méthode, parce que c’est là qu’on se trompe en recopiant un comparatif : leur tarif dépend du nombre d’accès, le nôtre du nombre de produits. Comptez vos utilisateurs et vos références avant de mettre les deux nombres côte à côte ; le détail est dans Wurus et KiboERP, offre contre offre.

Cet écart s’achète quelque chose, ou il ne s’achète rien : sur notre palier Pro s’ouvrent la boutique en ligne rattachée au même stock, les retours d’achat et de vente, le wallet et l’envoi par WhatsApp. Si vous n’utilisez aucun de ces quatre, l’écart est une dépense et pas un investissement.

Il y a un troisième cas dans ce profil : le commerce dont la croissance passe par la vente en ligne et par les relances. Genuka est construit pour celui-là — vitrine en ligne, « campagnes WhatsApp, SMS et email ciblées », gestion des avis, dans la même base que les produits et les ventes. Une précaution, en revanche : ses formules s’appellent Light, Business, Premium et Scale, la facturation est semestrielle ou annuelle avec une remise annoncée de « -20% » à l’année, et la page servie n’en porte aucun montant : la grille se construit à l’affichage. Faites-vous écrire le montant qui vous concerne avant de comparer quoi que ce soit ; les deux offres sont mises face à face dans Wurus et Genuka.

Le prestataire qui facture : devis, facture, relance, rien de plus

Un bureau d’études, un cabinet, un formateur, un installateur : trente à cinquante factures par an, zéro stock, zéro caisse, mais des devis à transformer, des acomptes à suivre, des relances à envoyer et une retenue à la source à gérer. Sur ce profil, un logiciel de gestion complet est surdimensionné, le nôtre compris : on paierait un catalogue, des entrepôts et une caisse qu’on n’ouvrirait jamais.

La famille qui correspond est celle de la facturation en ligne, et elle a un vrai gratuit. Zoho Books publie un plan FREE à 0 $ : « As long as your revenue for the financial year does not exceed the threshold of 50K USD, Zoho Books’s Free Plan is available indefinitely », avec « Up to 1,000 invoices can be created annually » et un utilisateur plus un comptable. Le seuil est libellé en dollars, donc il bouge avec le taux : revérifiez-le le jour où vous vous inscrivez. Henrri annonce de son côté « Une formule 100% GRATUITE et ILLIMITÉE » et Facture.net écrit « Facture.net est gratuit et le restera » — deux outils écrits pour la réglementation française, ce qui ne dit rien de ce que l’administration sénégalaise attend sur votre facture. Vérifiez que vous pouvez y faire figurer vos propres mentions avant de vous y installer. Pour la Côte d’Ivoire, les outils disponibles sont passés en revue dans notre panorama des logiciels de facturation en Côte d’Ivoire.

Et si vous facturez un client à l’étranger, la devise tranche à elle seule. Zoho Books, que nous comparons à Wurus dans Wurus face à Zoho Books et Inventory, documente le multi-devise à partir du plan Professional, et Genuka écrit « gère le multi-devises pour vos comptes et vos transactions, avec conversion ». Wurus, non : nos documents sortent dans la devise de la société, sans exception. Un consultant dakarois qui facture la moitié de son chiffre en euros doit regarder ailleurs, et ce n’est pas discutable.

La PME qui doit produire des états SYSCOHADA

Votre comptable ne vous demande pas un logiciel. Il vous demande une balance, un grand livre, un bilan et un compte de résultat au référentiel SYSCOHADA, à une date. Deux chemins existent : tenir la gestion commerciale d’un côté et laisser le cabinet tenir la comptabilité à partir d’un export propre, ou prendre un outil qui produit les états lui-même. Le premier est le plus fréquent et le plus sous-estimé — il vous coûte un export mensuel et une discipline de saisie, pas une licence.

Le second se paie, et c’est ici que nous perdons la comparaison sur le prix. Chez nous, la comptabilité SYSCOHADA — grand livre, balance, bilan, compte de résultat, plan comptable, exercices, TVA — n’est ouverte qu’au Pack Enterprise, avec le CRM et la RH, à 150 000 FCFA par mois. KiboERP publie une « Comptabilité SYSCOHADA complète » à son plan Pro, à 59 900 FCFA par mois : 90 100 FCFA de moins chaque mois, 1 081 200 FCFA sur douze mois. Comparez ce que chaque palier contient de part et d’autre — nos paliers et ce que chacun ouvre sont publiés — mais sur le seul prix d’entrée de la comptabilité, l’écart est réel et il est en leur faveur.

Le logiciel libre est l’autre réponse sérieuse à cette question, et il faut la connaître. Dolibarr écrit sur son site officiel qu’il est « Open Source software », « Completely free to download, install and use », « No license to pay » ; ERPNext écrit « ERPNext is a free and open-source software and always will remain so ». Odoo, lui, publie un palier « Une App Gratuite » à 0 €, pour « Une app, un nombre illimité d’utilisateurs ». Zéro licence, donc — mais un serveur, des sauvegardes, des mises à jour et quelqu’un qui sait paramétrer un plan comptable. Ce coût-là ne figure sur aucune page tarifs : il figure sur la facture de votre intégrateur, et c’est lui qui décide.

Un mot d’honnêteté pour finir. Sur les pages consultées ici, deux éditeurs seulement écrivent noir sur blanc le mot SYSCOHADA : KiboERP et nous. Pour les autres, nous n’avons trouvé aucune page qui documente la production de ces états, et cela ne prouve pas que la fonction n’existe pas : nous ne l’avons pas vue, et nous n’écrirons pas une absence que nous ne pouvons pas prouver. Faites tourner vos propres écritures pendant l’essai et montrez le résultat à votre comptable, chez eux comme chez nous. La liste des vingt questions à poser avant de choisir contient celles qui font parler un éditeur.

Trancher en une semaine, sans appeler personne

Aucun comparatif ne remplacera six soirées passées à essayer pour de vrai. Voici le programme : il tient dans les creux de votre semaine, et il coûte deux heures par jour.

Équipe WURUS Rédaction